Klantenservice
Bij Whirlpool Expert streven we ernaar om u de beste ervaring te bieden, van aankoop tot installatie en daarna. We begrijpen dat u soms vragen heeft of hulp nodig kunt hebben, en daarom hebben we deze klantenservicepagina opgezet. Hier vindt u alle informatie die u nodig heeft over retourneren, garantie, levering en klachten.
Voor vragen of hulp kunt u ons bereiken via:
Telefoon: 06 – 136 62 605
E-mail: info@whirlpoolexpert.com
Wij hopen dat deze informatie u helpt. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Veel gestelde vragen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste bad, whirlpool of accessoire en selecteer indien nodig de juiste uitvoering, maat, kleur of extra opties. Voeg het product daarna toe aan de winkelwagen en controleer je bestelling. Vervolgens vul je je contact- en aflevergegevens in en kies je een betaalmethode. Na het afronden van de betaling ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling. Controleer deze bevestiging altijd goed, vooral wanneer je extra opties of een specifieke uitvoering hebt gekozen.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit de betaalmethoden die in de webshop beschikbaar zijn (o.a: iDEAL | Wero, Bancontact, KBC/CBC, Belfius, Klarna of PayPal).
Na een geslaagde betaling ontvang je een orderbevestiging. Wordt de betaling niet afgerond, controleer dan eerst of het bedrag is afgeschreven voordat je opnieuw bestelt. Mocht het bestellen niet lukken, neem dan contact met ons op: +31 6 136 62 605
Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen of annuleren?
Neem bij een wijziging of annulering zo snel mogelijk contact op met Whirlpool Expert. Zolang een bestelling nog niet is verwerkt, besteld bij de leverancier of in productie is genomen, kan een aanpassing soms nog mogelijk zijn. Bij speciaal samengestelde producten of maatwerk kan wijzigen of annuleren beperkt of niet meer mogelijk zijn. Controleer daarom vóór het afronden van de bestelling altijd zorgvuldig het model, de afmetingen, kleur en gekozen opties.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De levertijd hangt af van het gekozen product en de voorraad. Producten die op voorraad zijn kunnen doorgaans sneller worden geleverd dan artikelen die speciaal besteld of samengesteld moeten worden.
Brievenbus-bestellingen worden meestal binnen 5 werkdagen verzonden.
Baden die op voorraad zijn, worden meestal binnen 2 weken geleverd. Voor baden die niet op voorraad zijn of speciaal besteld moeten worden, geldt een levertijd van 3 tot 4 weken.
Zodra de bestelling klaar is voor verzending of levering, ontvang je verdere informatie over het bezorgmoment.
Hoe wordt mijn bestelling geleverd en moet ik thuis zijn?
Baden en whirlpools zijn grote producten en worden daarom meestal via speciaal transport geleverd. Zorg dat er op het afgesproken moment iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen en te controleren. Bekijk het product direct op zichtbare transportschade en controleer of het juiste model en de juiste uitvoering zijn geleverd. Meld eventuele schade of afwijkingen zo snel mogelijk en maak duidelijke foto’s van zowel het product als de verpakking.
Wat is de levertijd van een bad?
De levertijd is afhankelijk van het gekozen bad en de beschikbaarheid. Baden die op voorraad zijn, worden meestal binnen 2 weken geleverd. Voor baden die niet op voorraad zijn of speciaal besteld moeten worden, geldt een levertijd van 3 tot 4 weken.
Hoe wordt mijn bad geleverd?
Vanwege het formaat en gewicht wordt uw bad met speciaal transport geleverd. De levering vindt plaats tot aan de eerste voordeur op de begane grond. Bij een appartement of flat wordt het bad bij de centrale entree afgeleverd.
Zorg ervoor dat er op de leverdag iemand aanwezig is om het bad in ontvangst te nemen. Houd er rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor het vervoer van het bad naar de badkamer, inclusief eventueel vervoer naar een hogere verdieping.